Customer Service Representative

Leestijd: 2 minuten

Functie omschrijving

Maak het verschil voor de klanten: van eerste contact tot factuur

Is een oscilloscoop toe aan kalibratie of speelt er een servicevraag? Jij zorgt dat alles soepel verloopt. Als Customer Service Representative ben jij het centrale aanspreekpunt voor de klanten én de verbindende schakel tussen logistiek, technische service, planning en interne afdelingen. Je houdt het overzicht, schakelt snel en zorgt voor een vlekkeloze service-ervaring.

Vanaf het eerste telefoontje tot en met de facturatie: jij regelt het. Je legt afspraken vast in SAP, volgt nauwgezet de voortgang en houdt klanten proactief geïnformeerd. Elk afgerond serviceverzoek geeft jou energie.

Jouw taken:

• Verwerken van klantorders en correspondentie rondom uiteenlopende serviceverzoeken;
• Afstemmen met het centrale service­team op het hoofdkantoor;
• Proactief contact onderhouden met klanten: behoeften begrijpen, vragen beantwoorden;
• Monitoren en opvolgen van orders voor een tijdige en correcte afhandeling;
• Verwerken van inkoop- en verkoopfacturen;
• Opstellen en versturen van offertes;
• Zorgen dat klantgegevens actueel en volledig zijn.

Wie ben jij?

Je bent verantwoordelijk, initiatiefrijk en zelfstandig, en voelt je tegelijk op je plek in een hecht team. Met duidelijke en overtuigende communicatie, in zowel Nederlands als Engels, weet je goed af te stemmen met collega’s en klanten. Je werkt gedreven, positief en zelfverzekerd en combineert dit met een nauwkeurige, analytische en gestructureerde aanpak. Elektro(technische) ervaring of affiniteit is geen vereiste. Heb je die wel, dan maakt dat het werk extra interessant.

• Ervaring met ordermanagement en werken met ERP-systemen (SAP is een plus);
• Hbo-werk- en denkniveau;
• Ervaring met MS Office (Word, Excel, Outlook).

Bedrijfsprofiel

Je komt te werken in een innovatieve, stabiele én internationale omgeving, met korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid. Jouw ideeën tellen en je ziet het resultaat terug in de praktijk. De individuele vestigingen zijn zelfsturend.

Je werkt vanuit het Benelux-kantoor in Utrecht (Papendorp) in een hecht team van 10 collega’s en schakelt daarnaast regelmatig met de internationale collega’s en partners. Je rapporteert aan de Service Teamlead.

Arbeidsvoorwaarden

• Marktconform salaris;
• 30 vakantiedagen;
• Vakantiegeld;
• 13e maand;
• Bonus op basis van bedrijfsresultaten.

Interesse?

Heb je interesse in deze vacature? Of heb je nog vragen? Neem dan contact met mij op via irene@keurcommunicatie.nl of bel 06-53452305.

Direct solliciteren? Dat kan natuurlijk ook! Klik dan rechts op de knop solliciteren en vul je gegevens in